长沙装修公司的口碑应该如何建立起来

 装修问题     |      2019-03-20 16:28
不害羞地说,口碑在南宁装修行业是个很避讳的词。以至于客户在推荐某家装修公司的时候,都在说某某公司不坑、某某公司不差。深入该行业的人恐怕都明白其恶性竞争有多么严重,如何获得消费者认可,建立起南宁装修公司口碑和品牌将成为这两年动荡的市场环境下为数不多的突围之道。小灿今天从专业角度说一些自己的想法。
01
品牌化运营
没有品牌的装修公司等同于包工队中介,这类公司只能看单吃饭,劳务费就是其营收的上限。通过品牌化运营,装修公司才能切入到真正的创意领域和服务领域,获得客户忠诚度,并享受到增值服务收益。装修公司进行品牌化运营需要做到以下几点:
1。 差异化运营。装修从设计到售后涵盖六大流程,每道流程都能细分出多个点,只要把某一点做到极致,都能成为公司的特色。
2. 以口碑为导向。装修公司可以把为客户服务过程中的每项内容拆分,并以客户满意作为工作内容,实现节点打分制,类似于银行满意度打分。这样客户打起分来很爽,公司口碑建设也更有方向和数据支撑。
3。 建立档案制度。只有持续性的服务才有利于品牌的维持。工作人员从与客户初次沟通起就将每次笔记以表格形式归档,方面后续服务参考;后续每次服务前都调档查看,制定相关话术会起到神奇的效果。
02
透明式装修
南宁装修行业水深归深,但只要主动把自己暴露在阳光下就实现针对竞争对手跨维度打击。当然不是说让客户住在你们公司,而是把客户最关心、最不放心的点通过技术手段呈现出来,让客户获得参与感。主要方式包括但不限于:
1. 价格透明。用清单式报价实现预交底,并通过“零增项”承诺解决用户痛点。
2. 设计透明。无非是换个思路进行效果图设计,以用户需求为出发点布局空间,以用户预算进行选材,让每一处设计都有据可依。
3. 标准透明。几百项图纸规范、上百道施工标准和验收标准都已不是行业秘密,公开这些标准并不是什么难事。
4。 工程透明。现在不是都可以微信群直播,摄像头直播了么?敢不敢上?敢上就证明贵公司有底气。
  
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